Questions fréquemment posées

Envoyer de l'argent à l'étranger est désormais plus facile que jamais et vous pourrez le faire depuis n'importe où ; à la maison, en déplacement ou dans la file d'attente au supermarché ! Il y a 90 pays vers lesquels vous pouvez envoyer des messages avec nous, et la liste ne cesse de s'allonger.

Pour envoyer de l'argent, vous devrez vous inscrire et saisir vos coordonnées lorsque vous y êtes invité, puis choisir un code PIN. Nous devrons vérifier les détails que vous fournissez, mais vous êtes prêt à envoyer dès que cela sera fait.

Glo Currency gère une commission sans frais sur les transferts de fonds de la diaspora vers les pays d'origine.

Nous devons vérifier tous les détails du client. Si vos coordonnées ne sont pas à jour, votre transfert pourrait être retardé.

Parfois, des transferts peuvent être effectués soit par nous, soit par nos partenaires pour se conformer à la réglementation en vigueur. Nous devrons peut-être également demander des informations supplémentaires. Si tel est le cas, nous vous contacterons, soit par email, soit par téléphone.

Les transferts de devises Glo sont pratiquement instantanés. Dans de rares circonstances, votre destinataire peut vous contacter pour vous signaler qu'il n'a pas reçu de valeur pour un transfert que vous avez effectué.
Il est possible que la banque ou le fournisseur d'argent mobile du destinataire n'ait pas appliqué de valeur au compte, et cela peut se produire pour diverses raisons. Cela inclut le compte inactif, un numéro de compte invalide a été saisi, il y a une restriction sur le compte ou le réseau bancaire est en panne.

Contactez Glo Currency avec le numéro de référence de la transaction. Contactez-nous

Les transferts de devises Glo sont généralement réussis en quelques secondes. Cependant, dans de rares situations où il y a un problème de communication avec la banque du destinataire, un virement peut rester dans le statut « envoyé pour paiement » pendant plus de quelques minutes. Nos systèmes continueront de réessayer la transaction jusqu'à ce que la période allouée pour la nouvelle tentative soit épuisée et qu'elle échoue, et le statut reflétera « ERREUR ». Le statut final des transactions réussies indiquera « TRAITÉ ».

Glo Currency a l'obligation réglementaire de connaître les exigences de vos clients dans le but de prévenir le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Afin de garantir le respect de la réglementation, notre équipe de conformité peut de temps à autre suspendre des transactions et demander des informations ou des documents supplémentaires.

Vérifiez que vos informations de paiement ont été correctement saisies
Si tous les détails sont corrects, veuillez vérifier pourquoi le paiement a été refusé auprès de votre fournisseur de paiement.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] ou soumettre un formulaire de réclamation sur notre site Internet.

Nous visons à accuser réception de toutes les plaintes dans les 24 heures et avons l'intention de fournir une réponse complète à votre plainte dans les 15 jours ouvrables suivant sa réception. Si une réponse complète ne peut être donnée dans ce délai, nous vous enverrons une réponse d'attente indiquant les raisons du retard. La résolution du problème vous sera fournie dans les 35 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte.